Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Solicitação de atendimento

Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para contato@satreup.com.br, informando nome utilizado na compra, número do pedido, e-mail utilizado no pedido, produto relacionado e descrição do ocorrido, quando aplicável.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados somente quando necessários para facilitar a análise de avaria, divergência ou vício. A ausência da embalagem original, da nota fiscal impressa ou de imagens não elimina automaticamente um direito legal, desde que a compra possa ser identificada.

O recebimento será confirmado eletronicamente. A manifestação da SATREUP será encaminhada em até cinco dias, sem prejuízo de solução mais rápida quando possível.

Exercício do arrependimento

A comunicação realizada dentro do prazo preserva o direito do consumidor, ainda que a coleta ou a postagem ocorra posteriormente, conforme as orientações fornecidas. A SATREUP confirmará a solicitação, orientará a devolução e providenciará a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Cosméticos, embalagens e lacres

Por razões de higiene, segurança e preservação, recomendamos que o produto seja mantido sem uso desnecessário e, sempre que possível, com sua embalagem, seu lacre e os itens que acompanharam o pedido.

A abertura do lacre ou da embalagem, por si só, não será considerada extinção automática do direito de arrependimento. Cada situação será tratada individualmente, com transparência, boa-fé e respeito à legislação. Cosméticos devolvidos após abertura ou utilização não serão novamente colocados à venda.

Produto incorreto, incompleto, vencido ou avariado

Se o pedido for entregue com produto diferente do adquirido, quantidade incorreta, item faltante, validade vencida, vazamento, quebra ou outra avaria, comunique a SATREUP assim que identificar o problema.

A solução, sem custo para o consumidor, poderá compreender complementação do pedido, substituição, nova entrega, abatimento proporcional ou cancelamento com restituição dos valores pagos. A comunicação imediata facilita a apuração, mas não reduz os prazos previstos em lei.

Vício de qualidade ou quantidade

Considera-se vício a inadequação de qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio ao uso, reduza seu valor ou gere divergência em relação à embalagem, ao rótulo ou à oferta.

Para cosméticos, considerados em regra produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias, contado do recebimento. Quando o vício for oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

A SATREUP receberá diretamente a reclamação. Quando aplicável, o prazo máximo para sanar o vício será de 30 dias. Não solucionado o problema, o consumidor poderá escolher substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição imediata e atualizada ou abatimento proporcional, sem prejuízo das hipóteses legais de exigência imediata dessas alternativas.

Possível reação adversa ou dano à saúde

Em caso de irritação intensa, reação inesperada ou possível dano à saúde, interrompa o uso, conserve embalagem, rótulo e identificação do lote, procure atendimento médico quando necessário e comunique a SATREUP.

A situação será analisada com prioridade. Relatório médico não será exigido como condição automática para o recebimento da comunicação, sem prejuízo da solicitação de informações estritamente necessárias. Esta política não restringe eventual direito à reparação por danos causados por defeito do produto.

Troca por preferência pessoal

Dentro do prazo de sete dias contado do recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento mesmo que o produto não apresente vício.

Após esse período, a troca motivada exclusivamente por preferência pessoal, como fragrância, cor, tonalidade ou expectativa subjetiva, somente será obrigatória quando tiver sido expressamente oferecida na compra ou quando houver hipótese prevista em lei. A SATREUP poderá aceitar troca de cortesia conforme a disponibilidade, informando previamente suas condições.

Procedimento de devolução

Após receber a solicitação, a SATREUP informará o procedimento de postagem ou coleta. Nos casos amparados pela legislação, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor.

Sempre que possível, o produto deverá ser acondicionado de maneira segura. Para preservar a rastreabilidade, recomendamos aguardar as instruções antes de qualquer envio por conta própria. A conferência registrará estado, lote e integridade sanitária sem impor restrições incompatíveis com a legislação.

Reembolso

Quando cabível, a restituição será integral e realizada, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No cartão, a SATREUP solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável, e a visualização poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura. No Pix, a restituição será feita por transferência segura, preferencialmente para a conta vinculada ao pagamento ou pertencente ao titular identificado. Outros meios serão tratados com orientação clara e segura.

A SATREUP não solicitará senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão para realizar uma restituição.

Uso ou conservação inadequados

Problemas comprovadamente causados após a entrega por armazenamento inadequado ou uso contrário às instruções claras do rótulo podem não caracterizar vício. Qualquer eventual recusa será fundamentada, comunicada por escrito e baseada em elementos objetivos. O consumidor poderá apresentar informações adicionais ou contestar a conclusão.

Privacidade

Os dados fornecidos durante o atendimento serão utilizados para identificar a compra, processar a solicitação, prevenir fraude e cumprir obrigações legais, conforme a Política de Privacidade da SATREUP.

Canal de atendimento

SATREUP Beauty — SATREUP LTDA
CNPJ nº 30.479.685/0001-61
E-mail: contato@satreup.com.br

Legislação aplicável

Esta política observa especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 — Comércio eletrônico e as demais normas brasileiras de proteção e defesa do consumidor.

Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a proteção assegurada pela legislação aplicável.